La OPERACIÓN es el corazón del
negocio, es la gran máquina que hace funcionar los proyectos y servicios e
impulsa la sangre necesaria para que la economía funcione. Tener una mente
operativa requiere de conocimiento, mucha experiencia y – si vas a ser responsable,
coordinador, jefe o Gerente – de un desarrollado (y hasta arácnido) sentido
común. Si eres operativo no puedes ser un (puto) burócrata. La burocracia se
opone a la definición de puesto de un trabajador de operaciones, porque la
operación es como una obra de teatro donde todos son conscientes que “the show
must go on”. La Operación nunca se detiene y debe funcionar como una máquina
bien engrasada y pulida, donde los sagrados operadores se releven con
precisión, para asegurar que la maquinaria sigue produciendo sin
sobrecalentarse.
En mi cabeza la Operación es como
una batalla donde siempre debo ser el ganador, porque el objetivo de la
operación es sencillo y se justifica por sí mismo. No hay otra opción (no
existe el tibio, los tibios serán expulsados del reino de los cielos), no hay
espacio para el error o para la indecisión “lidera, sigue a quien lidera o apártate
del camino”. Luego de algunos años, esta actitud de vida va amarrada a
conceptos de seguridad industrial, manejo de personal, liderazgo, inteligencia
emocional y toda esa formación pastrula de nowadays, que de alguna
manera quiere hacer de nosotros personas mejor controladas y “seguras”.
Un jefe o Gerente de Operaciones,
sabe que cuenta con dos brazos, para el manejo de la Operación. El primer brazo
son los Recursos Humanos (Ahora conocido como Gestión Humana, o Gestión de
Personas). Un representante de dicha área debe acompañarte y ser tu mejor
consejero en materia de personas. Son los Recursos Humanos quienes ejecutan la
operación, es complicado trabajar con personas mal manejadas o abandonadas, una
mala actitud puede ser muy contagiosa. El segundo brazo es la Seguridad
Industrial, es decir todo lo que se refiere a enfermedades ocupacionales o
accidentes de trabajo. Problemas de Seguridad pueden paralizar las operaciones
y si los problemas son muy graves (o fatales) pueden hasta cerrar el negocio.
Ojo con estos dos aspectos, para lo demás tenemos a nuestro sagrado amigo el Microsoft
Excel (MUAJAJAJAJA).
Pero lo más importante para
operar eficientemente es asegurar, asegurar y asegurar. Aunque caigas espeso,
aunque dejes de ser el más popular de la clase, aunque la gente piense que eres
un exagerado (o hasta medio nerd), con el tiempo se darán cuenta que eres
eficiente y que nada se te pasa por alto. Vive la operación, respira la
operación, conoce cuánto cuesta una manzana puesta en la mesa del supervisor, o
cuanto se demora un trabajador en hacer una actividad específica, maneja los
costos, maneja cada aspecto productivo y da lo mejor de ti. Que nada te
detenga, las operaciones dependen de las personas que se mueven constantemente
hacia adelante, tu inercia va a provocar el movimiento de los demás.
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Estoy en una etapa de mi vida en
la que no soy de la vieja guardia, pero hace tiempo que dejé la guardia actual y
es comprensible que me sienta completamente extrañado con la actitud de algunos
Milenials (para que exagerar). ¿Quién entiende a esos malditos desgraciados? Demasiado
engreídos, demasiado exagerados, poco comprometidos, hablando un spanglish para
el trabajo, por tanta capacitación en Coaching, Networking, Team Work, Brainstorming,
Suply Chain (tan bonito que suena Cadena de Suministros), Leadership, Etc. Etc.
Etc. Que viene bien empaquetada en cursos de preparación profesional for Young executives
(chipis). Me parece del carajo como cambia la vida entre generaciones, aunque es
importante hacerles entender a estos amiguitos, que la gente que estuvo ante que
ellos, se preocupaba por conservar su trabajo, porque no había.
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Es sumamente emocionante manejar
una operación, mucho más cuando se trata de operaciones grandes y complejas (o
en locaciones remotas donde el Diablo no llega). Es emocionante contar con un
buen equipo operativo, con supervisores capaces (e inteligentes), con capataces
comprometidos y con experiencia, con trabajadores que te reconocen como un líder
efectivo y dan lo mejor de sí mismos. La Función siempre debe continuar, así
que mi querido Cesar (emperador del fucking Imperio Romano), los que estamos a
punto de morir te saludamos.
TUPAQ
Pd; Dejo un video sobre manejo de operaciones, es bastante básico pero interesante. Si te gusta el post le das like y compartes, eso ayuda bastante :)
También dejo un video sobre como ser un buen lider que me gusta, es muy didáctico.
